FAQ
La boutique et le catalogue
Tannor est une boutique indépendante. Elle réunit six marques françaises.
Quelles marques vendez-vous ?
Le catalogue compte 294 références. Il réunit Georgetta, Idoine Accessoires, KIM JUDE, Camille Guiraud Maroquinerie, Fleur d’Orage et 114 Paris.
Où sont fabriqués les articles ?
L’équipe retient des ateliers installés en France. Chaque référence passe un contrôle avant mise en ligne.
Contrôlez-vous les produits avant envoi ?
L’équipe contrôle les coutures avant expédition. L’équipe vérifie les fermoirs avant expédition.
Livraison et suivi
La préparation suit un flux unique depuis l’adresse indiquée sur la boutique. Le prix affiché couvre la sélection et le contrôle.
Quel est le coût de la livraison ?
La livraison est offerte.
Quel est le délai de livraison ?
La livraison arrive en 4 à 7 jours ouvrés.
Comment suivre ma commande ?
Le support traite le suivi de commande. Écrivez à support@tannor.shop avec votre numéro de commande.
Paiement et code promo
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Le paiement accepte la carte bancaire et PayPal.
Comment utiliser le code TANNOR18 ?
Saisissez TANNOR18 au paiement. La remise de 18 % s’applique.
Retours et remboursement
Quel est le délai de retour ?
Le délai de retour est de 30 jours.
Comment demander un retour ?
Écrivez à support@tannor.shop. Indiquez votre numéro de commande.
Garantie
Que couvre la garantie ?
La garantie légale couvre les défauts de conformité.
Comment faire une demande de garantie ?
La demande se fait avec le numéro de commande. Le client joint des photos du produit concerné. Écrivez à support@tannor.shop.
Contact et service client
Tannor, 27 rue de la Verrerie, 69002 Lyon, France. Le service client répond du lundi au vendredi.
Quelles sont vos horaires ?
Le service est ouvert de 9h à 17h du lundi au vendredi. L’heure de référence est l’heure de Paris. Les messages reçus hors plage sont traités le jour ouvré suivant.
Sous quel délai recevrai-je une réponse ?
La réponse parvient sous deux jours ouvrés. L’équipe accuse réception puis transmet au référent. Les cas complexes sont transmis au responsable de la boutique.