Politique de remboursement
Politique de remboursement
Dernière mise à jour : 9 octobre 2026.
Délai de retour
Tannor accepte les retours sous 30 jours.
Le délai part de la date de livraison.
La demande se fait à support@tannor.shop.
Produits concernés
Tannor vend de la maroquinerie artisanale française et des bijoux faits main.
Un sac Georgetta en cuir se retourne dans son état de livraison.
Un bijou KIM JUDE se retourne non porté.
État des articles
Les articles retournés restent complets avec leurs accessoires.
Le cuir véritable ne doit présenter aucune trace d usage.
Demande par e-mail
Écrivez à support@tannor.shop pour lancer un retour.
Indiquez le numéro de commande dans le message.
Indiquez la marque réelle et la référence du produit.
Joignez des photos du produit concerné.
Articles abîmés ou non conformes
Un sac du quotidien arrivé endommagé se signale par e-mail.
Un bijou à offrir reçu avec une erreur de modèle se signale par e-mail.
Le support traite le suivi de commande et les demandes liées à la garantie indiquée.
Remboursement
Le remboursement part après contrôle du retour.
Le paiement accepte la carte bancaire et PayPal.
Le remboursement rejoint le moyen de paiement utilisé.
Échange
Un échange se demande dans le délai de 30 jours.
Précisez le modèle de remplacement souhaité dans l e-mail.
Frais de port
La livraison est offerte sur tannor.shop.
La livraison arrive en 4 à 7 jours ouvrés.
Garantie
La garantie légale couvre les défauts de conformité.
La demande se fait avec le numéro de commande.
Suivi de la demande
Le service client répond du lundi au vendredi.
La réponse parvient sous deux jours ouvrés.
L accueil téléphonique reste ouvert de 9h à 17h du lundi au vendredi.
Les horaires suivent l heure de Paris.
Les messages reçus hors plage sont traités le jour ouvré suivant.
L équipe accuse réception puis transmet au référent.
Le responsable de la boutique traite l escalade.
Exploitant
Tannor, 27 rue de la Verrerie, 69002 Lyon, France.